Para aparecer no Google Maps, sua empresa precisa de um Perfil da Empresa verificado. Para subir no ranking local, precisa trabalhar os três fatores que o Google diz usar: relevância, distância e destaque. A distância você não controla. Relevância e destaque se constroem com a categoria certa, dados completos, avaliações e fotos.
Este guia parte do perfil já criado. Se você ainda não tem o seu, comece pelo passo a passo de como criar e verificar o Perfil da Empresa no Google e volte aqui depois da verificação.
Os três fatores que o Google usa no ranking do Maps
O Google publica os critérios na página de dicas para melhorar a classificação local. Os resultados locais se baseiam principalmente em três fatores:
- Relevância: o quanto o seu perfil combina com o que a pessoa pesquisou. Informação completa e detalhada ajuda o Google a fazer essa ligação.
- Distância: o quanto a empresa está longe de quem pesquisa ou do local citado na busca.
- Destaque: o quanto a empresa é conhecida. Aqui entram quantos sites têm links para ela e quantas avaliações ela tem.
Na mesma página, o Google avisa que não há como solicitar ou pagar por uma classificação local melhor. Todo o trabalho, portanto, está em relevância e destaque. As próximas seções mostram onde cada um se decide.
Esse trabalho não mora só no perfil. Aparecer no Google, no Maps e nas redes com o mesmo nome, a mesma descrição e os mesmos dados é a frente de presença do posicionamento digital.
Categoria: o campo que decide em que busca você entra
A categoria diz ao Google o que a sua empresa é. Na página sobre categorias de negócios, o Google afirma que as categorias selecionadas afetam a classificação local. De tudo o que você controla, é o campo que mais pesa na relevância.
As regras são estas:
- Uma categoria principal e até nove adicionais, conforme a página de edição do perfil.
- A principal tem de ser a mais específica que descreve o negócio. Em vez de “Salão”, “Salão de manicure”.
- As adicionais servem para departamentos ou serviços especiais, não para cada produto.
- Use o menor número possível. Nas diretrizes para representar sua empresa, a categoria completa a frase “essa empresa É”, e não “essa empresa TEM”.
Nome, endereço e telefone: os mesmos dados em todo lugar
Nome, endereço e telefone formam o que o mercado chama de NAP, a sigla em inglês para esses três dados. O Google não usa a sigla, mas pede a mesma coisa: o nome tem de ser o nome real da empresa, como aparece na fachada, no site e na papelaria, sem slogan, sem localização e sem palavra-chave. Colocar informação a mais no nome pode suspender o perfil.
O mesmo vale para telefone e endereço. O telefone tem de ser controlado pela empresa, de preferência um número local, e o endereço tem de ser o real. Quem atende no local do cliente não mostra o endereço e informa a área de cobertura. O Google também diz que pode ler a categoria no seu site e em citações da empresa na web. Por isso o que está fora do perfil precisa contar a mesma história.
As diretrizes do Google começam por representar a empresa como ela é reconhecida no mundo real: na identidade visual, na papelaria e no resto do material de marca. Quando cada peça mostra um nome ou um logo diferente, o problema começa antes do perfil, e é o que uma identidade visual organiza.
Avaliações: como pedir e como responder
O Google é direto: quanto mais avaliações e classificações positivas, melhor a classificação local. A página de dicas para receber mais avaliações mostra o caminho.
Peça logo depois do atendimento
Logo depois de uma compra, da entrega de um projeto ou de um atendimento é o melhor momento. Quanto mais perto da experiência, mais fácil para o cliente lembrar o que escrever.
Mande o link ou o QR code
O próprio Perfil da Empresa gera um link e um QR code para pedir avaliação. Mande o link por mensagem ou deixe o QR code no balcão. O cliente precisa estar conectado a uma Conta do Google para avaliar.
Responda com critério
Responda de forma curta, educada e sem tom de venda. O Google recomenda responder quando há informação nova ou útil e diz que não é preciso agradecer publicamente cada avaliação.
Avaliação negativa não se apaga. Descubra o que aconteceu, reconheça o erro quando for seu, explique o que dá e o que não dá para fazer e convide a pessoa a continuar a conversa por telefone ou e-mail. O Google lembra que uma mistura de avaliações positivas e negativas costuma parecer mais confiável do que só elogios. Se a avaliação violar as políticas, você pode denunciá-la pelo próprio perfil.
Fotos, vídeos e posts: o que o Google pede
Fotos e vídeos só aparecem depois que o perfil está verificado. As diretrizes de fotos e vídeos pedem o seguinte:
- Fotos: JPG ou PNG, entre 10 KB e 5 MB, com resolução recomendada de 720 x 720 px e mínima de 250 x 250 px. Nítidas, bem iluminadas e sem filtro em excesso.
- Vídeos: até 30 segundos, até 75 MB e no mínimo 720 px.
- O que fotografar: a fachada, para o cliente reconhecer o lugar ao chegar, além de produtos, serviços e o logotipo.
- Quando aparece: a foto pode levar de 24 a 48 horas para surgir no perfil.
Os posts do Perfil da Empresa podem ser atualizações, ofertas ou eventos, com texto, foto ou vídeo e um botão de ação. Post com mais de seis meses é arquivado, a menos que tenha um período definido. Um ponto honesto: o Google não lista os posts entre os fatores de classificação local. Eles servem para quem já achou o seu perfil decidir ir até você.
Quanto tempo leva para subir no Google Maps
Antes de subir, o perfil precisa estar verificado. Segundo a página de verificação do Perfil da Empresa, a análise leva até 5 dias úteis e, quando o método é o correio, o código costuma chegar em até 14 dias.
Depois disso, não existe prazo de ranking que alguém possa prometer. O ideal é pensar nos primeiros três meses como período de construção, e em parte dos casos os primeiros sinais aparecem antes. O que acelera é o que depende de você: categoria certa desde o começo, dados completos, avaliações chegando com regularidade e fotos reais.
Quando vale chamar alguém para cuidar do perfil
Dá para fazer tudo isso sozinho. Escolher a categoria, acertar nome, endereço e telefone e subir as primeiras fotos é trabalho de uma tarde. Para uma empresa com uma unidade e pouco movimento, isso resolve boa parte do problema.
Passa a valer contratar quando o perfil vira canal de venda e ninguém tem tempo de manter a rotina: pedir avaliação depois de cada atendimento, responder as que chegam, trocar fotos, publicar e conferir se os dados continuam iguais no site, nas redes e nos diretórios. Também vale quando os dados já estão espalhados e divergentes, porque corrigir cadastro antigo dá mais trabalho do que fazer certo da primeira vez.
É o que a Quilha faz no posicionamento digital: a frente de presença coloca o perfil no Google, as redes e o site com o mesmo nome, a mesma descrição e os mesmos dados, e mantém a rotina de fotos, posts e respostas. Quem cuida disso aqui já entregou mais de 100 sites, e o site com os mesmos dados do perfil faz parte do trabalho.
O próximo passo depois do perfil no ar
O ranking do Maps não se ganha num cadastro. Ele se constrói com a categoria certa, dados que batem em todo lugar e avaliações que continuam chegando, mês depois de mês. Quem mantém essa constância dá ao Google motivo para confiar no perfil; quem cadastra e esquece fica com um perfil que ninguém acha.
O perfil também não trabalha sozinho. O Google conta os sites que apontam para a sua empresa, e o seu próprio site é o primeiro deles. Se ele ainda não aparece na busca, o passo seguinte é fazer seu site aparecer no Google.
